Informativa sui rimborsi
Politica di reso e rimborso
30 giorni soddisfatti o rimborsati
Da Veya, la tua soddisfazione è la nostra priorità.
Per questo motivo, offriamo una garanzia "30 giorni soddisfatti o rimborsati". Hai 30 giorni dalla data di ricezione del tuo ordine per richiedere un reso.
Condizioni per il reso
Per poter effettuare un reso, l'articolo deve essere restituito nelle stesse condizioni in cui è stato ricevuto:
- non indossato e non utilizzato;
- completo di tutte le etichette originali;
- nella confezione originale;
- accompagnato da una prova d'acquisto.
Per avviare una richiesta di reso, contatta il nostro servizio clienti all'indirizzo:
Gli articoli restituiti senza una richiesta preventiva di reso non potranno essere accettati.
Una volta approvata la richiesta, ti invieremo tutte le istruzioni necessarie per la restituzione del pacco.
Problemi con l'ordine
Ti invitiamo a controllare il tuo ordine non appena lo ricevi.
Se un articolo è difettoso, danneggiato oppure se hai ricevuto un prodotto sbagliato, contattaci immediatamente all'indirizzo:
Faremo il possibile per risolvere il problema nel più breve tempo possibile.
Articoli non idonei al reso
Al momento non accettiamo il reso di:
- articoli acquistati in saldo;
- carte regalo;
- prodotti personalizzati.
Se hai dubbi su un prodotto specifico, puoi contattarci in qualsiasi momento all'indirizzo:
Cambi
Attualmente non effettuiamo cambi diretti.
Se desideri una taglia o un articolo diverso, ti consigliamo di restituire il prodotto originale e di effettuare un nuovo ordine una volta approvato il reso.
Diritto di recesso nell'Unione Europea
Per gli ordini spediti all'interno dell'Unione Europea, hai il diritto di annullare o restituire il tuo ordine entro 14 giorni dalla ricezione, senza dover fornire alcuna motivazione.
Il prodotto dovrà essere restituito nelle stesse condizioni in cui è stato ricevuto, completo di etichette originali e accompagnato da una prova d'acquisto.
Rimborsi
Una volta ricevuto e verificato il reso, ti informeremo sull'approvazione del rimborso.
Se il rimborso verrà approvato, l'importo sarà riaccreditato automaticamente sul metodo di pagamento originale entro 10 giorni lavorativi.
I tempi di accredito possono variare a seconda della banca o dell'emittente della carta utilizzata.
Se sono trascorsi più di 15 giorni lavorativi dall'approvazione del rimborso e non hai ancora ricevuto l'importo, contatta il nostro servizio clienti all'indirizzo: